Müşteri Hizmetleri
Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Bu nedenle, herhangi bir sorunuz veya sorununuz olduğunda, müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. Müşteri hizmetleri ekibimize e-posta, telefon veya canlı sohbet yoluyla ulaşabilirsiniz. Ayrıca, sipariş durumunuzu takip etmek veya iade işlemleri hakkında bilgi almak için de müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri sayfamızda size yardımcı olabilecek sıkça sorulan soruların yanıtlarını da bulabilirsiniz. Bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, size yardımcı olmak için buradayız.
Aradığınız cevabı bulamadıysanız
bize yeni bir soru sorabilirsiniz..
Soru Sor
Soru Kategorileri
1- Şehir dışına dondurma gönderebilir musunuz?

Evet, Türkiye'nin tüm illerine gönderim yapıyoruz.

2- Dondurmayı hemen dondurucuya koymalı mıyım?

Evet. Paket açılır açılmaz -4ºC’e alınmalıdır.

3- Dondurma erimeden nasıl geliyor?
Ürünler kuru buz + strafor kutu ile gönderilir. 72 saate kadar soğuk zincir korunur.

Dondurmanız size ulaştığında, buzdolabının derin dondurucu bölümünde 1 yıl saklayabilirsiniz.

4- Ödeme güvenli midir?

3D Secure ile güvenli ödeme alt yapısı kullanıyoruz.

5- Kaç kg kaç kişilik?

Ortalama 1 kg Maraş dondurması 6–8 porsiyondur.

6- Kurumsal (HORECA) fiyatlarınız aynı mı?

Hayır. HORECA fiyatlandırması ayrıdır. Kurumsal formdan veya telefonla bilgi alabilirsiniz.

7- Siparişim kaç günde gelir?

Ortalama 1–3 iş günü içinde teslim edilir.

8- Özel reçete yapıyor musunuz?

Evet. Otel, restoran, pastane markalarına özel reçete geliştirebiliyoruz.

9- Kuryeye teslim saatleri nedir?

Fabrikadan çıkışlar hafta içi her gün saat 12.00 sonrası olur.

10- Minimum HORECA sipariş adeti nedir?

Ürüne göre değişir. Form üzerinden veya telefonla bilgi alabilirsiniz.

11- Kargo firmasını ben seçebilir miyim?

Hayır. Soğuk zincir uyumlu partner kargo kullanıyoruz.

12- Hediye olarak gönderim yapabilir miyim?

Evet. Hediye notunuzu sipariş ekranına yazabilirsiniz.

13- Dondurmalarınızda glikoz var mı?

Hayır. Sadece süt + salep + şeker.

14- Hangi şehirden çıkış yapıyorsunuz?

Kahramanmaraş – Ahir Dağı eteklerinde üretim.

15- Sade yağlı baklava da gönderiyorsunuz değil mi?

Evet. Baklavalarımız taze üretilip aynı gün kargoya çıkar.

16- Maraş dondurması neden farklı?

Sadece Maraş’ın sütü + gerçek salep + dövme ustalığı.

17- Kargonun içinde soğukluk ölçer var mı?

Kuru buz + izolasyon kullanıyoruz. Soğuk zincir protokolüne uygun.

18- En çok satan ürün hangisi?

Sade (salep). Maraş dondurmasının saf karakteri.

19- Kargo açıldığında ürün yumuşaksa bozulmuş mudur?

Hayır. Sunum yumuşaması normaldir. Buzlukta sertleşir.

20- Markalı ambalaj üretimi yapıyor musunuz?

Evet. Kurumsal müşteriler için özel ambalaj hizmeti veriyoruz.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.